Términos y condiciones de reserva

Las siguientes condiciones de reserva establecen los términos y condiciones del contrato entre el cliente ( ¨tu¨, ¨usted¨)) y Andorra Travel Service ("nosotros", "nos" y "nuestro"). Se recomienda leerlos detenidamente ya que rigen la relación entre nosotros y el cliente. El contrato del cliente estará sujeto a la ley inglesa y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Inglaterra. Si se vive en Gales, Escocia o Irlanda del Norte, los tribunales de cada nación (según corresponda) pueden resolver cualquier disputa. GARANTIA COVID-19 - TU DINERO PROTEGIDO Actualizado agosto 2020

Nuestra nueva y mejorada política de cancelación de Covid-19

Todos vivimos tiempos inciertos, especialmente en lo que respecta a los viajes. En Andorra estamos en estrecho y constante contacto con estaciones de esquí, hoteleros, empresas de transporte y autoridades para proporcionar información actualizada. Se ha elaborado una política de reserva, cancelación y reembolso ultraflexible para ofrecer la mayor tranquilidad al reservar con Andorra Travel Service. Un reembolso completo garantizado si tiene que cancelar su reserva debido a las siguientes circunstancias: No se puede salir del país de origen o llegar a Andorra debido a las restricciones de viaje del gobierno por Covid-19 La estación de esquí está cerrada por Covid-19 Contrajo Covid-19 más de 14 días antes de su viaje y no puede viajar (se requiere certificado médico) Estos nuevos términos mejorados ahora se aplican a la reserva, para ofrecerte la mayor tranquilidad. Reservas para grupos | Una reserva de grupo es de más de 5 habitaciones. Las reservas de grupo tienen diferentes condiciones de cancelación que se indicarán claramente en el momento de la reserva. GARANTIA COVID-19 - TU DINERO PROTEGIDO El pago está protegido por nuestros socios con un servicio de fideicomiso lo que significa que el dinero está seguro y protegido en todo momento. Siempre es recomendable comprobar qué protección financiera existe con cualquier empresa con la que se reserva. Se puede encontrar más información sobre la protección con nosotros siguiendo el enlace. un servicio de fideicomiso NUESTRAS NUEVAS CONDICIONES ULTRAFLEXIBLES - CONSULTALAS AQUI Recomendaciones del gobierno en política de viajes Si se emite / cambia un consejo de viaje de su país antes de viajar y un consejo contra viajes no esenciales, Garantizar un reembolso completo de tu Alojamiento, extras de esquí y servicios de transfer. No se efectuará ningún reembolso si el comunicado del gobierno cambia durante tu estancia Cierre del complejo turistico Si el prestador de los servicios del complejo turistico se ve obligado a cerrar antes de la fecha de tu viaje, te garantizamos un reembolso completo. Si el prestador de servicos del complejo turístico cierra a mitad de tu estancia, emitiremos un reembolso proporcional. Reservas de alojamiento Cancelación gratuita / Reembolso completo hasta 30 días antes de la fecha de llegada. Por cualquier motivo, no se hacen preguntas. Si recibes un resultado positivo de la prueba Covid19 hasta 14 días antes de la fecha de tu viaje, puedes reclamar un reembolso completo. (Sujeto a prueba) Extras de esquI. Cancelación gratuita / Reembolso completo hasta 7 días antes de la fecha de inicio de sus extras. Por cualquier motivo, no se hacen preguntas. Traslados Aeropuerto Cancelación gratuita / Reembolso completo hasta 2 días antes de la fecha de su llegada. Por cualquier motivo, no se hacen preguntas. Compromiso de devoluciones Reservas con más de 8 semanas de antelación y con el único pago del depósito del 5% Nuestro Compromiso de devoluciones te permite cancelar en cualquier momento, por cualquier motivo siempre que el total haya sido pagado antes de las 8 semanas anteriores. Recibirás el reembolso completo del dinero pagado. Puedes cambiar tus fechas de la reserva, cambiar de hotel, cambiar los traslados, cambiar los extras de esquí. No se aplicará cargo por cambio, solo la diferencia de precio en el momento de efectuar dicho cambio si lo hubiera. Si efectuas la reserva con menos de 8 semanas antes del inicio del viaje, el pago será completo, aunque nuestras condiciones continuaran ofreciendote una mayor flexibilidad y tranquilidad. RESERVAS DE ALOJAMIENTO ¿PUEDO CANCELAR MI RESERVA DE ALOJAMIENTO CON MENOS DE 8 SEMANAS ANTES DE LA FECHA DE VIAJE? Si, hemos flexibilizado aún más nuestras condiciones para todos. Más de 30 días antes de la llegada Puedes cancelar tu reserva de alojamiento de forma gratuita hasta 30 días antes de la fecha de viaje .Te reembolsaremos el importe completo. 29-15 días antes de la llegada Se cobrará el 75% del coste del alojamiento. 14-7 días antes de la llegada Se cobrará el 50% del coste del alojamiento. 7-0 días antes de la llegada Se cobrará el 100% del coste del alojamiento. ¿Qué sucede si algún miembro de mi grupo incluido yo, da positivo en la prueba de Covid-19 antes de viajar? Si recibes un resultado de prueba oficial de Covid-19 positivo 14 días o más antes de que viajes; una vez validado, emitiremos un reembolso completo por el alojamiento. No podemos ofrecer un reembolso completo del alojamiento con menos de 14 días antes de la fecha del viaje. No podemos ofrecer un reembolso completo del alojamiento si te confinas voluntariamente por cualquier motivo. Te recomendamos que adquieras un seguro de viaje que ofrezca cobertura para tales motivos. * Se pedirá que nos proporciones una copia del resultado de la prueba para poder validar el reembolso. RESERVAS EXTRAS DE ESQUI ¿PUEDO CANCELAR MI RESERVA CON MENOS DE 8 SEMANAS ANTES DE LA FECHA DEL VIAJE? Si – Entendemos que los Extras de esqui son unos coste adicionales y una preocupación, así que hemos hecho que nuestras condiciones sean aún más flexibles para todos. Hasta 7 días antes de la llegada Puedes cancelar tu reserva de Extras de esqui de forma gratuita hasta 7 días antes de la fecha del viaje y emitiremos un reembolso completo. TRASLADOS AEROPUERTO

¿PUEDO CANCELAR MI RESERVA CON MENOS DE 8 SEMANAS ANTES DE LA FECHA DEL VIAJE? Si – Andorra Travel Service y nuestros socios Andbus han creado condiciones flexibles en caso de que necesites cancelar o cambiar tus planes. Hasta 2 días antes del inicio del viaje Puedes cancelar tu reserva de traslado al aeropuerto de forma gratuita hasta 2 días antes de la fecha del viaje y emitiremos un reembolso completo. NOTAS IMPORTANTES - GRUPOS / DESCUENTOS / CÓMO CANCELAR Reservas para grupos Reservas de grupo | Una reserva de grupo es para más de 5 habitaciones. Las reservas de grupo tienen diferentes condiciones de cancelación que se indicarán claramente en el momento de efectuar la reserva. Promoción Ofrecemos descuentos reservando alojamiento y extras de esquí a la vez. La cancelación de una parte de los servicios de las vacaciones puede incrementar el precio del resto de los servicios de las mismas. Cancelación Si se desea cancelar una reserva, debemos tener conocimiento y recibirlo por escrito antes de las 5 pm (hora de Andorra) para poder calcular los costes que se puedan aplicar. Términos y condiciones de reserva Tu reserva de vacaciones Antes de reservar, comprueba con nosotros que la ubicación del complejo turístico, alojamiento y transporte es la adecuada para tus necesidades y para las personas que viajarán contigo. Si tu o algún miembro del grupo tenéis algún problema médico o discapacidad que pueda incurrir a necesidades especiales, infórmanos antes de confirmar la reserva para que podamos asesorarte sobre lo más adecuado para dichas necesidades. En cualquier caso, se deben proporcionar todos los detalles por escrito en el momento de la reserva. Si no podemos satisfacer adecuadamente las necesidades particulares para esa persona en cuestión, nos reservamos el derecho de rechazar la reserva. Si se realiza una reserva en nombre de un grupo, se ha de asegurar que se tiene el consentimiento de todos los miembros del grupo antes de realizarla y de que todos han leído y aceptan los términos y condiciones. La persona que firma el formulario de la reserva , completa la reserva en línea o por teléfono, será el “nombre de referencia” a los efectos de la reserva. El contratante principal debe ser mayor de 18 años en el momento de la reserva. El contratante principal es responsable del pago del precio total de la reserva, pudiendo incluir cualquier gasto de cancelación o modificación posterior . El contratante principal debe confirmar que todos los demás miembros acuerdan estar sujetos a estos términos y condiciones y proporcionar información precisa y completa al resto del grupo en relación con la reserva, incluidos los cambios posteriores. Si algún miembro se agrega al grupo en una fecha posterior, sigue siendo responsabilidad del contratante principal asegurarse de que dichos miembros acuerden estar sujetos a estos términos y condiciones y recibir toda la información relevante relacionada con la reserva. Una vez que haya pagado su depósito, se le cobrará el importe total restante sujeto al calendario de pagos establecido. Si no paga el importe restante puede perder sus vacaciones Si no se desea realizar el pago , debe notificar a Andorra Travel Service por escrito, o si se quiere cancelar o desistir también debe comunicarlo. Consultar la sección de cancelación para ver los cargos aplicables. Tener en cuenta que cualquier reserva y contrato de servicios no se confirma hasta que el pago se realice en su totalidad. Si no se paga el total requerido antes de la fecha de vencimiento del saldo adeudado, o no se ha pagado en su totalidad antes de la fecha limite y no se nos ha informado de una cancelación, estará sujeto a un cargo por pago atrasado automático de £ 50 por persona. Verificar los detalles de cualquier documentación que se recibe de nosotros y contáctarnos de inmediato en caso de errores o discrepancias. Requerimientos especiales Aunque nos esforzaremos por transmitir cualquier petición razonable al proveedor correspondiente, lamentamos no poder prometer que se cumplirán las solicitudes a menos que lo hayamos confirmado específicamente por escrito. El hecho de que una confirmación para una solicitud especial haya sido anotada o transmitida al proveedor o la inclusión de la solicitud especial en su confirmación o en cualquier otra documentación, no se asegura que la solicitud se cumpla. Todas las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad. Seguro Consideramos que un seguro de viaje adecuado es esencial. Leer atentamente la poliza y llevarla durante las vacaciones. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la cobertura del seguro que se ha comprado sea adecuada para sus necesidades particulares. Para aquellos que tengan la intención de participar en cualquier deportes (deportes de invierno o deportes acuáticos) y cualquier otra actividad durante las vacaciones, es su responsabilidad asegurarse de obtener la cobertura de seguro correspondiente. Fianza Algunos alojamientos requieren que el huésped pague un depósito por daños a la llegada. Esto deberá pagarse en el momento en el que el huésped se registre en el alojamiento y se devolverá cuando el huésped salga, siempre y cuando no haya daños en la propiedad. Es potestad de los proveedores del alojamiento y de sus condiciones particulares el reembolso total o parcial en caso de daños. En caso de que haya algún cargo por daños, y el cliente necesite saber por qué se le aplicó dicho cargo, la responsabilidad recae en el proveedor del alojamiento. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarte a contactarlos y a mediar siempre que sea posible. Proteccion de pago - incluido en reservas Andorra Travel Service se enorgullece de ser miembro de Protected Travel Services (PTS). PTS ofrece el más alto nivel de protección financiera para tus vacaciones. PTS brinda una protección completa contra el fraude tanto de la compañía proveedora de viajes con la que reserva como de los proveedores que se utilizan. Esta protección es vigente desde el momento en que reservas tus vacaciones hasta el momento en que se regresa. Puedes disfrutar de las vacaciones reservadas a través de un cliente miembro de PTS, sabiendo que se tiene una protección financiera del 100% y con la mayor tranquilidad en todo momento. Para obtener más información sobre nuestra protección financiera: Haz clic aquí Cambios de alojamiento Si por alguna razón no podemos proporcionar el alojamiento elegido en el momento de la reserva, ofreceremos una alternativa de alojamiento, de categoría igual o equivalente al solicitado. No se realizará ningún reembolso por cambio de alojamiento a menos que seas trasladado a un alojamiento considerado de categoría inferior al solicitado. Tasas municipales Algunos alojamientos requieren que el cliente pague el impuesto local de la ciudad a la llegada. Esto solo se incluirá en el precio de ciertos alojamientos. Como tal, es posible que se deba pagar impuestos locales o impuestos municipales al llegar al alojamiento. Cambios de nombre en los vuelos A tener en cuenta que la tarifa de cambio de nombre de la aerolínea está completamente fuera de nuestra potestad. Leer los siguientes términos y condiciones relacionados con la aerolínea que se muestran en la reserva: • Ryanair: http://www.ryanair.com/en/terms-and-conditions/ • Easyjet: http://www.easyjet.com/en/terms-and-conditions • Jet2: http://www.jet2.com/myjet2terms • Noruego: http://www.norwegian.com/uk/customer-services/ • British Airways: http: //www.britishairways.com/en-gb/information/legal/website-terms-conditions • Thomson: http://www.thomson.co.uk/editorial/legal/ • reserva-términos-y-condiciones.html • Flythomascook: www.flythomascook.com/TermsAndConditions.aspx • FlyBe: https://www.flybe.com/ticket-rules/conditions-of-carriage.htm • Si la aerolínea no figura aquí, contáctanos antes de realizar la reserva para obtener la información de los términos y condiciones de dicha aerolínea. Extras en el vuelo No somos responsables de ningún cargo adicional relacionado con las reservas de vuelos. Es responsabilidad del cliente registrarse en línea antes del vuelo, asegurandose de tener el equipaje adecuado ya reservado y cumplir con todas las demás restricciones de la aerolínea. Cambios en los precios. Los cambios en los costes de transporte, incluido el coste del combustible, las cuotas, los impuestos o las tarifas que se cobran por servicios como los impuestos de aterrizaje o las tarifas de embarque o desembarque en los puertos y aeropuertos, y los tipos de cambio ,significan que el precio de las vacaciones pueden cambiar después de haber reservado. Sin embargo, no habrá cambios dentro de los 30 días antes de la salida. Si estas variaciones de precios son descendentes, el precio de tus vacaciones se reducirá y se te abonará dicha diferencia . Si las variaciones de precios significan que el coste de tus vacaciones aumenta, LO ASUMIREMOS NOSOTROS y por lo tanto no se te cobrará ningún aumento hasta un máximo del 5% del precio de tus vacaciones. Solo tendrás que pagar la cantidad por encima del 5% del precio de tus vacaciones. Cancelación Por el cliente: si decide cancelar las vacaciones y / o desistir a cualquier actividad planificada, tenemos el derecho a retener la parte del depósito u otros pagos que sean necesario para cubrir nuestros costes y pérdidas causadas ​​por su desistimiento . Si el saldo del precio de las vacaciones no se recibe antes de la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y retener su depósito, más cualquier otro cargo sujeto a las siguientes consideraciones. Los vuelos y los extras de vuelos no son reembolsables desde el punto de compra. Si se cancela, se deberá pagar el coste total del vuelo más los extras del vuelo, como el equipaje. Esto es solo aplicable para el paquete con vuelo incluido. Las siguientes consideraciones son para el precio en el paquete base sin extras, vuelo o extras de vuelo. Cargos por cancelación para alojamiento, traslados, extras de esquí, actividades . Coste del paquete de vacaciones (hotel y traslados y pases de esqui o forfait) o ​​(hotel y traslados) Cuando se recibe tu aviso para cancelar antes de la salida. Vuelos y extras de vuelos: no son reembolsables desde el punto de compra. Días Cargo Más de 70 días 100% del coste del vuelo y cualquier coste adicional del vuelo. Menos de 70 días 100% del coste del vuelo y cualquier coste adicional Alojamiento (excluidas las fechas de las estancias de duración parcial o total, desde el 23 de diciembre al 2 de enero y desde el 9 de febrero al 29 de febrero) Días Más de 70 días sin cargo 50 a 69 5% o £ 50, la cantidad que sea menor 50-44 10% del coste del alojamiento 43-30 20% del coste del alojamiento 29-19 50% del coste del alojamiento 18-11 75% del coste del alojamiento Menos de 11 días 100% del coste del alojamiento Alojamiento ( incluyendo cualquier fecha de la estancia con duración parcial o total , desde el 23 de diciembre al 2 de enero y desde el 9 de febrero al 29 de febrero) Días Más de 90 días sin cargo 50 a 89 10% o £ 100, la cantidad que sea menor 50-44 20% del coste del alojamiento 43-30 35% del coste del alojamiento 29-19 50% del coste del alojamiento 18-11 75% del coste del alojamiento Menos de 11 días 100% del coste del alojamiento Tarifas de alojamiento no reembolsables Disponemos de algunos alojamiento en ciertas fechas con una tarifa no reembolsable. Los términos de las reservas de alojamiento no reembolsables requieren que se realice el pago completo en el momento de la reserva. El pago se procesará y cargará a la cuenta de la tarjeta de crédito autorizada. No se ofrecerá ningún reembolso por cancelaciones, no presentaciones o salidas anticipadas. Los cambios o modificaciones de la reserva serán consideradas cancelaciones y no se ofrecerá ningún reembolso. Días Desde la fecha de reserva el 100% del coste del alojamiento Paquetes de ofertas especiales y paquetes a medida que incluyen alojamiento, vuelos, traslados y paquetes de esquí Días Desde la fecha de la reserva / cualquier tramo del vuelo dentro de un paquete turístico no será reembolsable Todos los demás elementos que forman el paquete turístico Más de 80 días sin cargo 51 a 79 10% o £ 100, la cantidad que sea menor 50-44 20% del coste del alojamiento 43-30 35% del coste del alojamiento 29-19 50% del coste del alojamiento 18-11 75% del coste del alojamiento Menos de 11 días 100% del coste del alojamiento Traslados Cargo por días / horas Más de 7 días sin cargo Hasta 48 horas antes de la hora de salida 10% del coste Entre 48 y 2 horas antes de la hora de salida 20% del coste Entre 2 horas y la hora de salida 100% del coste Después del horario de salida 100% del coste Extras de esquI. Días Más de 21 días * sin cargo 20-13 10% del coste del extra de esquí 12-8 20% del coste del extra de esquí Menos de 8 días 100% del coste del extra de esquí * A tener en cuenta que las clases privadas no son reembolsables a menos de 21 días Actividades Días Más de 21 días sin cargo 20-13 10% del coste de la actividad 12-4 20% del coste de la actividad Menos de 4 días 100% del coste de la actividad El coste total de la cancelación será la suma de las consideraciones anterior más los costes del vuelo (extras de vuelo si se aplican). Junto a esto, otros extras reservados no son transferibles. Ten en cuenta que cualquier depósito pagado puede contribuir a esto. No pagar este cargo dará lugar a acciones legales. Por nosotros: Nos reservamos el derecho de cancelar tus vacaciones bajo cualquier circunstancia. Si no podemos proporcionarte las vacaciones reservadas, puedes obtener un reembolso de todos los gastos abonados o aceptar una oferta de viaje alternativa con precio y categoría similar a la contratada (siempre que esté disponible) o una opción de viaje de un nivel inferior al ya reservado junto con un reembolso de la diferencia de precio. tarifas de alojamiento no reembolsables Tarifas de alojamiento no reembolsables Disponemos de ciertos alojamiento en algunas fechas con una opción de tarifa no reembolsable. Los términos de las reservas de alojamiento no reembolsables requieren que se realice el pago completo en el momento de la reserva. El pago se procesará y cargará a la cuenta de la tarjeta de crédito autorizada. No se ofrecerá ningún reembolso por cancelaciones, no presentaciones o salidas anticipadas. Los cambios o modificaciones de la reserva serán consideradas cancelaciones y no se ofrecerá ningún reembolso. Días Desde la fecha de reserva el 100% del coste del alojamiento Compensación El cliente tiene derecho, si corresponde, a ser compensado ​​por nosotros por el incumplimiento de nuestro contrato (es decir, si cancelamos o hacemos un cambio significativo en su reserva), excepto cuando : el paquete se cancela debido a la cantidad de personas que acordó tomarlo es menor al número mínimo requerido, y se informará de la cancelación por escrito dentro del período indicado en la descripción del paquete; el paquete se cancela debido a circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control, si un elemento del paquete ha sido cancelado por una empresa externa. Esto incluye los festivales o eventos que componen el paquete. Si se ha cancelado algún evento organizado por terceros, por ejemplo, una entrada a un festival o una actividad, y no podemos encontrar las alternativas adecuadas, se reembolsará el coste de la entrada al festival o actividad al precio por el que los compramos. No somos responsables de la cancelación de ningún evento que componga el paquete. No se reembolsará por la reserva completa en esta situación. Cancelación de los traslados Si el operador cancela su traslado planificada y no podemos encontrar un reemplazo adecuado, se reembolsará esa parte del paquete turistico. Esto será por un máximo de £ 38.00 por trayecto. En el caso de que se pierdan los traslados de conexión causados ​​por retrasos en los vuelos o por causas de otra índole, Andorra Travel Service reubicará en el próximo servicio de traslados disponible al cliente , con el mismo tipo de transporte que haya sido reservado. Andorra Travel Service no se hace responsable de los servicios perdidos, como las horas perdidas de esquí, causadas por dichos retrasos. Imprevistos fuera del control por ambas partes Si ocurre un suceso imprevisto que no podría haberse evitado , aunque ejerciendo toda la atención debida impide en gran medida la implementación del viaje, lo pone en peligro o interfiere en él, cualquiera de las partes puede rescindir el contrato. Cuando Andorra Travel Service sea la parte afectada por dicho suceso, Andorra Travel Service proporcionará a los Clientes asistencia inmediata y tomará las medidas necesarias para que los Clientes vuelvan al lugar donde empezó su paquete. Cualquier coste adicional será cubierto por Andorra Travel Service. Cuando los Clientes sean la parte afectada por dicho suceso, Andorra Travel Service no estará obligada a reembolsar ninguna suma por servicios que aún no se hayan realizado. Los clientes serán responsables de pagar los costes adicionales asociados con el regreso al lugar donde empezó su paquete. Nuestra responsabilidad hacia el cliente Prometemos que los acuerdos de sus vacaciones se realizarán, ejecutarán o proporcionarán con idoneidad y cuidado razonable. Esto significa que aceptaremos la responsabilidad si, por ejemplo, sufre la muerte o lesiones personales, si los acuerdos contratados no se proporcionan como se prometieron o resultan deficientes como resultado de una falta nuestra, de nuestros empleados, agentes o proveedores al no proceder de manera idónea y cuidadosa al realizar o proporcionar dichos acuerdos. Además, seremos responsables de lo que nuestros empleados, agentes y proveedores hagan o no hagan en el momento de la prestación del servicio, actuando o realizando el trabajo que les habíamos pedido. Si nuestros proveedores han prestado sus servicios con idoneidad y cuidado razonables o no, se determinará de acuerdo con los estándares locales (es decir, los estándares del país donde se prestaron los servicios) en lugar de los estándares del Reino Unido. Es responsabilidad del cliente demostrar que no se han utilizado con idoneidad y cuidado razonable si se desea presentar una reclamación contra nosotros. No seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (incluida la pérdida de disfrute), daño, gasto, costo u otra suma o reclamación de cualquier clase que resulte de cualquiera de los siguientes actos y / o omisiones del cliente u otro miembro de su grupo; o el (los) acto (s) y / u omisión (es) de un tercero no relacionado con la provisión de sus vacaciones y que fueron imprevisibles o inevitables; o circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiera ejercido toda la atención debida (incluidas, entre otras, las circunstancias descritas en la sección titulada “Fuerza mayor” a continuación); o un evento que nosotros o el proveedor de servicios, incluso con el debido cuidado, no podríamos preveer o prevenir. Limitamos la cantidad máxima que tenemos que pagar al cliente por cualquier reclamación que pueda hacer contra nosotros. El monto máximo que tendremos que pagarle cuando seamos responsables de la pérdida y / o daño de cualquier equipaje o posesiones personales (incluido el dinero) es de £ 50 por persona afectada, a menos que se aplique una limitación menor a su reclamo en esta sección. Para todos los demás reclamos que no involucren muerte o lesiones personales, el monto máximo que tendremos que pagarle si se nos considera responsables de alguna manera es tres veces el precio (excluyendo las primas de seguro y los cargos de enmienda) pagados por o en nombre de las personas afectadas en total a menos que se aplique una limitación menor a su reclamo. Esta cantidad máxima solo se pagará cuando todo haya salido mal y no haya recibido ningún beneficio de sus vacaciones. Si el cliente ha tenido la desgracia de sufrir una enfermedad, lesiones personales o la muerte, durante sus vacaciones derivadas de una actividad que no forma parte de los acuerdos de las vacaciones contratados con nosotros, a nuestro razonable entender, le ofreceremos ayuda donde sea posible y apropiado, por ejemplo: ofreciendo nuestra asistencia general; pagar los principales costes legales cuando emprenda acciones legales contra el tercero responsable de la lesión, siendo la enfermedad o muerte como resultado (siempre que hayamos acordado pagarlos antes de que incurra en esos costes y haya solicitado nuestra ayuda dentro de los 28 días del accidente). Toda asistencia (financiera o de otro tipo) está sujeta a un coste total máximo por nosotros de £ 1,000 por reserva. No proporcionaremos ayuda de los costes legales si tiene gastos legales cubiertos con su póliza de seguro de vacaciones o cualquier otra póliza de seguro con la que tenga derecho a contar. Además, si reclama con éxito estos costes en contra de un tercero, le solicitaremos que nos reembolse los costes que le hayamos pagado o hasta el monto máximo de los costes que realmente recibe o tiene derecho a recibir. Excepto donde se indique expresamente lo contrario a estos términos y condiciones, cuando cualquier reclamación exitosa o parte de un reclamación (incluidos aquellos que involucren muerte o lesiones personales) concierna o se base en cualquier acuerdo del viaje (incluido el proceso de subir o bajar del transporte en cuestión) proporcionado por cualquier compañía aérea, marítima, ferroviaria, fluvial o por carretera o cualquier estancia en un alojamiento, la cantidad máxima de compensación que se le pagará será limitada. El máximo que nosotros, el transportista o el proveedor de alojamiento (según corresponda) le pagaremos por esa reclamación o esa parte de la reclamación, si nosotros, el transportista o el proveedor de alojamiento (según corresponda) somos responsables ante usted en cualquier caso, es el máximo que se pagará de conformidad con el Convenio o Reglamento Internacional aplicable que se aplica a los acuerdos de viaje en cuestión en esa situación. Podemos proporcionarle información (en nuestro sitio web, en nuestro folleto y / o cuando esté de vacaciones) sobre excursiones y actividades que están disponibles en el área que está visitando. Si estas excursiones y actividades no se compran como parte integrante de sus vacaciones combinadas, no participaremos en estas excursiones o actividades que no sean ejecutadas, supervisadas ni controladas de ninguna manera por nosotros. Son estas las proporcionadas por operadores locales u otros terceros que son completamente independientes de nosotros y no forman parte de su contrato con nosotros, incluso cuando sugerimos operadores particulares / otros terceros y / o lo ayudamos a reservar tales excursiones o actividades en cualquier caso. Excepto como se establece a continuación, no podemos aceptar ninguna responsabilidad sobre ninguna base en relación con tales excursiones o actividades y la aceptación de responsabilidad contenida en esta sección no se aplicará a ellas. No podemos aceptar responsabilidad por el comportamiento de otros en su alojamiento o vuelo, o por cualquier instalación / servicio retirado como resultado de su acción. Para evitar dudas, nada en este acuerdo limitará o excluirá nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta o por cualquier otra responsabilidad cuya exclusión o limitación no esté permitida por la ley inglesa. Responsabilidades y obligaciones del cliente A tener en cuenta que puede haber algunos costes adicionales pagaderos una vez en el complejo además del precio cotizado de sus vacaciones. En el momento del registro, se puede solicitar a los huéspedes que paguen un depósito por daños al hotel o proporcionar los detalles de la tarjeta de crédito para cubrir los posibles daños que puedan ocasionarse durante la estancia. Esto será devuelto si no se causan daños. Queremos que todos nuestros clientes tengan unas vacaciones agradables. Sin embargo, les pedimos que recuerden que son responsable de sus acciones y del efecto que puedan tener sobre los demás. Si nosotros u otra persona con autoridad creemos: que sus acciones podrían angustiar, poner en peligro, afectar o molestar a otros clientes a nuestros proveedores o nuestro propio personal, ponerlos en riesgo o peligro, dañar la propiedad; o si no eres apto para viajar; podemos impedir que continúe en la actividad pertinente y / o que termine sus vacaciones y rescinda su contrato. Se impedirá que usted y su grupo utilicen su alojamiento reservado, transporte y cualquier otro acuerdo de viaje que forme parte de su reserva. No seremos responsables de ningún reembolso, compensación o cualquier otro coste que tenga que pagar. Tenga en cuenta que usted es responsable de su seguridad y que es responsable del estado de la propiedad que ocupa. No somos responsables de ningún accidente que ocurra en las piscinas o alrededor de ellas debido a su comportamiento inapropiado o irresponsable, ni de los accidentes que ocurran en cualquier parte de las propiedades debido a cualquier artículo o propiedad que haya roto y / o dejado de alguna manera que pueda causar alguna lesión . Lo responsabilizaremos a usted y a los miembros de su grupo de manera conjunta e individual por cualquier daño o pérdida causada durante el viaje como resultado de sus propias acciones o las acciones de un miembro de su grupo (incluidos, entre otros, daños al alojamiento, muebles, aparatos u otros materiales ubicados dentro del alojamiento y de cualquier vehículo), junto con los costes legales en los que incurramos para presentar una reclamación. Es su deber informar de cualquier rotura, defecto o daño a la persona que corresponda de inmediato y pagar al propietario o gerente del alojamiento u otro proveedor directamente por cualquier pérdida o daño a la propiedad. Usted es responsable de su propio tiempo. Si no llega al hotel, bar, club, fiesta en barco o autobús, antes de la hora de salida, renuncia al derecho de realizar la excursión. Si su comportamiento o el comportamiento de cualquier miembro de su grupo hace que se desvíe cualquier avión , nosotros y / o el transportista lo responsabilizarán a usted y a los miembros de su grupo de manera conjunta e individual por todos los costes incurridos como resultado de ese desvío. Estamos proporcionando entradas para los eventos y no suministramos alcohol. Todas las leyes locales relacionadas con el consumo de alcohol deben cumplirse en todo momento, incluidas las restricciones de edad. Entendemos que pueda consumir alcohol durante las vacaciones. Sin embargo, debe hacerlo de manera responsable y no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier lesión, pérdida o daño que sufra como resultado de que su juicio se vea afectado total o parcialmente por el alcohol. Debe estar en plenas facultades para ingresar a los bares y clubes a los que vamos. De lo contrario, no somos responsables si no se le permite la entrada. Bajo ninguna circunstancia se tolera el uso de drogas ilegales. Cualquier persona que haya tomado o posea sustancias ilegales en el país anfitrión ya no formará parte del viaje. No debe fumar en la habitación de un hotel, caravana o apartamento, ni de cualquier forma que pueda provocar un incendio. Fuerza mayor Excepto donde se especifique lo contrario en estas condiciones de reserva, lamentamos no poder aceptar responsabilidad o pagar ninguna compensación cuando el cumplimiento o el cumplimiento inmediato de nuestras obligaciones contractuales se vea afectado por razones de Fuerza Mayor. Estas condiciones de “Fuerza mayor” significan cualquier evento que nosotros o el proveedor de los servicios en cuestión no pudimos, incluso con el debido cuidado, preveer o evitar. Dichos eventos pueden incluir guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, actividad terrorista, disputas industriales, desastres naturales o nucleares, condiciones climáticas adversas, incendios o sucesoss similares fuera de nuestro control. Protección de Datos Al hacer una reserva con nosotros, usted acepta que podemos usar y divulgar la información que nos proporciona para los siguientes propósitos: permitirnos procesar su reserva (que incluirá pasar su información a proveedores externos, como hoteleros y aerolíneas, y puede implicar enviar su información a países que no tienen el mismo nivel de legislación de privacidad que en el Reino Unido); para fines de investigación y análisis de mercado; para mejorar el servicio al cliente; para la detección y prevención de fraude u otro delito (que puede incluir proporcionar su información a organizaciones como bancos y compañías de tarjetas de crédito); para el cumplimiento de los requisitos legales (lo que incluirá pasar su información a las autoridades públicas como aduanas e inmigración) y, cuando haya dado su consentimiento, para ponerse en contacto de marketing por correo o teléfono para proporcionarle ofertas y detalles de los productos y servicios que ofrecemos. Si desea optar por no recibir comunicaciones de marketing nuestras o de terceros seleccionados, puede hacerlo a través de nuestro sitio web, por teléfono o enviando su solicitud por escrito a 30-34 Parliament Square, Hertford, Herts SG14 1EZ. Las llamadas telefónicas por nosotros o a nosotros pueden grabarse con fines de capacitación y calidad y / o con el fin de prevenir y / o detectar delitos. Si ha reservado con nosotros a través de nuestro sitio web, o si ha elegido que nos comuniquemos con usted por correo electrónico, nos comunicaremos con usted utilizando la dirección de correo electrónico que nos ha proporcionado para proporcionarle su documentación de viaje. Tenemos derecho a asumir que la dirección de correo electrónico que ha proporcionado es correcta y que comprende y acepta los riesgos asociados con el uso de esta forma de comunicación. Durante sus vacaciones, puede ser filmado con fines promocionales o comerciales, al aceptar estos términos y condiciones, usted acepta ser fotografiado o grabado durante su viaje. Quejas Confiamos en que tendrás unas excelentes vacaciones. En el caso improbable de que encuentres problemas durante tus vacaciones, notifica al proveedor de servicios correspondiente de inmediato (por ejemplo, el hotelero, el gerente del evento, etc.). Si no pueden ayudar, habla con uno de nuestros representantes o gerentes de resort que tomarán medidas razonables para solucionar el problema. Si aún no estás satisfecho a tu regreso a casa, debes escribirnos a Andorra Travel Service, El Feixa de Peretol, Plaça del Piol, Soldeu, Canillo, Andorra dentro de los 28 días posteriores al regreso de tus vacaciones para permitir que se investigue tu queja. correctamente. Escribe tu número de referencia de vacaciones en la carta e incluye tus números de teléfono y las horas a las que se te puede contactar. Debes asegurarte de que nos has dado la oportunidad de resolver cualquier problema en el lugar e informando al proveedor o a nuestros miembros del personal mientras te encuentres en el complejo turístico, de lo contrario, es posible que no podamos atender positivamente ninguna queja a tu regreso a casa. Información de la empresa Andorra Travel Service, El Feixa de Peretol, Plaça del Piol, Soldeu, Canillo, Andorra. Para asistencia, llama al teléfono del España: +34 960 252 105 Andorra llama: 00376 852220 o envía un correo electrónico a help@andorratravelservice.com Andorra Travel Service, parte de Regitours Andorra, con licencia y regido por las reglamentaciones en Andorra. Número de compañía L-701312-F (Regitours)